旅游本是一件怡情养性放松身心的好事，但还是有人觉得是花钱买气受或是花钱买罪受，甚至愤而投诉。可以说，投诉是包括游客、旅行社、管理部门各方都不愿见到的事，但它又确确实实存在着，成了与旅游不离不弃的一道阴影。时下，将近3·15维权日，通过温州市旅游质量监督管理所，记者搜罗了几个典型的旅游投诉问题。希望通过这些例子，让旅游者注意防范、旅游企业引以为戒。

    热点一：出行旅游切记签合同

    去年七月，市民陈树珍等31人参加温州一旅行社赴欧洲六国十五日浪漫之旅。据该团游客之一的陈先生透露，报名后，按照旅行社的要求，31名游客先后递交了办理出国签证的多种材料和押金。因为是第一次出国旅游，31位市民均对出境游付费和签合同流程并不清楚，因此当该旅行社提出，在报名后立即支付17500元/人的旅游费用时，31位团友便约约交付，共订56万元，但未与旅行社签订立书面旅游合同。

    直到出团当天，31人到温州机场集中时，才被旅行社告之，因操作失误导致该团被比利时大使馆拒签，欧洲之行不能准时出行。于是双方引发争议，游客方认为旅行社出现违约，要求进行赔偿，但由于双方事先未能签订合同，赔偿金额一直未能定下。据记者了解，目前该案例已上交法院，目前未能最终解决。

    案例启示：外出旅游，纠纷在所难免，特别是出境旅游，时常会出现一些拒签情况，因此游客在参团出游前，一定要与旅行社签订书面合同。万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，又是旅游行政部门、消协和法律机关裁决的依据。对此，温州市旅游质量监督管理所还提醒游客，拿到合同后一定要仔细阅读条款，发现对自己不利的或模棱两可的语句一定要修改，而对于一些极易出现的违约情况一定要达成书面文字协议。同时，签合同时要留意各构件是否齐全，合同上有无加盖公章及经办人的签名（真实姓名）。行程表应包括旅行社提供的服务内容及标准，若发生旅游纠纷，它是有力的证据之一。可直接向旅游主管部门投诉。至于交付费用后，索要正式发票。

    热点二：旅途中发现景点不符

    去年五一期间，市民马小姐与男朋友参加市区一旅行社千岛湖三日二晚游线路。据马小姐回忆，当时出发前，他们跟旅行社签定的合同中，曾明确指出旅游过程中将会参观当地一处猴岛。在出发路途中，导游还在车上不停的向游客介绍，到猴岛喂猴子食物时，必须特别小心，不要吓到猴子。“当时听导游绘声绘色地介绍，我们都兴高采烈。”马小姐说，谁料，到了旅游最后一日，仍然没有猴岛的行程，无奈之下，马小姐向导游咨询，才知道五一期间景区因为担心游客太多，取消了猴岛的旅游项目，而该信息早在五一之前就已经通知到旅行社，但旅行社为吸引顾客，仍然将该线路列入其中。因该线路的取消，与马小姐一起参团的不少游客提出疑义，最后在双方协商下，旅行社临时增加诸葛八卦村的旅游项目作为补偿。

    案例启示：许多景区，游客都是第一次去，对旅游区路线不熟悉，只是盲目听从导游引导，旅行社将部分旅游内容省去，减少开支，消费者却浑然不知；还有的旅行社通过模糊化报景点，如×××一线，消费者听上去感觉景点不少，价格也就随之增长了，实际旅游中很多景点只是在汽车上路过而已，根本没有停留下来让游客仔细游览的时间。对此，温州市旅游质量监督管理所提醒游客，出游前，消费者要和旅行社签订合同，双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。同时，在旅游过程中，消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，如果在旅游过程中出现了与合同中不符的情况，就可以根据这些在旅游结束后进行投诉。

    热点三：出游前别忘买意外险

    近日，市民马老太参加一家旅行社组织的金华三日游，在玉湖景点观光时，因景区树木倒塌，景区工作人员未及时清理，造成马老太在旅游过程，不慎滑倒扭伤了脚。回来后，马老太因为事先购买了旅行社责任险和意外险，于是要求旅行社赔偿医疗费用，旅行社却认为此事发生在旅游途中，景区也存一定责任，不应由旅行社单独理赔。目前该投诉温州市旅游质量监督管理所正的受理解决中。

    案例启示：旅行社责任险的责任范围是：旅游过程中，如果因为旅行社的疏忽或者失误导致游客受伤或发生意外，游客可以向旅行社索赔。但如果是自己不小心，或者遭遇不可预料的意外事件，如地震、山洪等受到伤害，这不属于旅行社赔偿的范围。按照旅游条例相关规定，旅行社必须为游客购买旅游意外伤害保险，但是由于并非强制，所以不少旅行社在实际操作中能省则省。对此，温州市旅游质量监督管理所提醒游客，如果是参与危险度较高的旅游项目，建议游客自行购买或请旅行社帮忙购买旅游意外伤害保险。毕竟旅游的性质决定其本身会有不可预测的意外，购买意外险可能保障你在发生意外事故时能得到赔偿。

    热点四：游客易被“准X星”忽悠

    市区喻先生与洞头某旅行社签订了“洞头二日游”合同，行程中包括在洞头入住准二星级酒店，喻先生感觉入住标准不错，一行人满心欢喜来到洞头，却发现准二星酒店却变成了小而乱的农舍。导游慢条斯理地解释：“这家酒店虽还没有正式挂二星，但其服务及硬件设施基本达到了二星级标准，是准二星级酒店。”深感受骗的喻先生一气之下，将旅行社投诉至市旅游质监所。事后，经核实，该酒店的确不属于“星级饭店”，最终该旅行社退赔游客房费100元。

    案例启示：住宿准X星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准X星”，按行话解释起来就是按照X星级标准设计装修，但还没有评到X星级酒店。据了解，目前国家有关部门对旅游饭店星级等级的划分只有“一星”至白金五星，其实并没有“同级”或“准X星”这种标准，如果旅行社在行程对住宿条件标明“准X星“或者“同级”，极有可能是用一些接待条件差的酒店来充当星级酒店，误导游客。对此，温州市旅游质量监督管理所提醒游客，要小心识别以“准X星”或“同级”宣传而实际无星的饭店。对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉。

    热点五:低价引诱小心掉入“陷阱”

    市民小陆携妻欲参加市区一家旅行社组织的泰国8日游，谁知一询问报价仅2680元，当时旅行社还告知这其中包括温州至广州、香港到泰国往返共四趟飞机，住三星级以上酒店，每日吃自助餐。一听这信息，小陆当时就在心里“毛估估”计算了一下，光四张往返机票加酒店食宿，恐怕就远不止报价了，难道旅游社不赚钱还要“倒贴”吗？事后，小陆从一位导游朋友中获悉，其实根本没有这种好事，像泰国团不少是零团费，即组团社不付钱给境外接待社，当地旅行社接团后，由各位导游竞价，哪个导游返还的“好处”多，旅行社就把团队交给那位导游，导游再在旅游途中减少景点，强迫购物，以增加收入。

    案例启示:目前有些国内游、出国游的团费令人难以置信的低廉，游客往往怦然心动，殊不知有可能掉入低价的陷阱。如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。对此，温州市旅游质量监督管理所提醒游客，不以价格高低作为选择旅行社的首要条件。消费者要跳出只求价格低、不顾服务质量的误区，从多角度来衡量旅行社的优劣。构成旅游价格不同的因素很多，交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级、行程路线的不同，都会影响旅游价格，千万不要贪图价格便宜而选择难有服务质量保障的旅行社。

    热点六：旅游购物小心“老乡店”

    温州的叶先生一家人参加市一旅游公司“港澳五日游”，谁料在游程中有一天竟然一整天都在购物，上午去了两家商场，下午又去购物，结果使下午安排好的游览香港海洋公园的活动到天黑才开始，游程只是“蜻蜓点水”。据叶先生介绍，在旅游过程中最后一天，他们随导游来到香港的一家珠宝行，珠宝行老板见温州游客上门，便上来讨近乎，说自己的老爸也是温州人，现在在泰国做珠宝生意，他还知道温州的公园路、华盖山。在一番“家常”之后，老板说这里的珠宝货真价实，可以最低折扣卖给老乡。叶先生不知是计，于是买了钻石戒指、手链等好几件首饰，总价为3500元。回到温州后，叶先生还以为自己拣了个便宜，而当识货的行家告诉他全是假货时，他立即送到一家专业珠宝公司检测，结果发现全是假货。为此，他专门赶到旅游公司讨说法，旅游公司最终给予了退货处理。

     案例启示:近年来，消费者在旅游中因购物而上当受骗的投诉越来越多。旅行社安排的旅游景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响消费者行程。带消费者去购物的地方多为虚高定价的商品，消费者购物上当的情况屡屡发生。对此，温州市旅游质量监督管理所提醒游客，消费者在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保全相关证据，回来后及时向有关部门申诉或投诉，以维护自身的合法权益。另外，在当地购买特色产品一定要理智，没有特色的产品少买或不买。出境游购买珠宝首饰等贵重物品更要慎重，一定要冷静比价格、看型号，购物后要核查单据，索要发票，发票内容应写清所购物品的详细情况，提货时还要防止掉包。购买物品发现有质量问题的，消费者可通过旅行社办理退赔事宜。

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旅游投诉电话：96118（全省）、88829911（本市）、88030215（鹿城）、62243651（雁荡山）、67225702（楠溪江）、88534601（瓯海）、86354271（龙湾）、63739398（平阳）、64775172（苍南）、67821188（文成）、65839811（瑞安）、63385180（洞头）、61608890（乐清）、62680472（中雁）、67596118（泰顺）

（温州晚报  李琳   注：原标题为“谨防旅游陷阱 做精明出行者”）