一、旅行社从事旅游接待业务必须持有旅游主管部门核发的《旅行社经营许可证》（分国际、国内），同时持有工商行政管理部门核发的《工商营业执照》，游客在旅行社报名时，务必要了解旅行社的资质，对旅行社不良的经营行为，欢迎监督、举报。

二、团队和散客旅游者必须和旅行社签定书面的旅游合同，旅游合同应明确旅游线路、日程安排、食宿标准、交通工具、价格和违约责任等事项。签定旅游合同对于旅行社来说是法定的义务，对游客来说是发生争议后权益的自我保护。合同一式两份，游客、旅行社各持一份。旅行社应保存合同二至三年备查。

三、参照国际惯例，我国旅行社业已实行保证金制度。旅行社经营期间已向旅游行业主管部门缴纳不低于10万元人民币的质量保证金作为服务质量保证赔付基金。所以游客可将旅游团款一次性付清。

四、旅行社应遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则，遵守商业道德。做到明码标价，提供的产品应质价相符，使旅游者明明白白消费。旅游者在选择价格过低的团队时应慎重。

五、旅游过程中，一些不可抗力的因素影响行程时，游客可以督促旅行社采取应急措施，并积极与旅行社配合处置。不要一味强调“维权”而扩大损失，因为扩大损失部分是不能得到赔偿的。

六、旅游活动的综合性决定其本身会有不可预测的意外，所以购买旅游意外险可以在发生意外事故时起到转嫁风险的好处，请及时购买旅游意外保险。

七、提倡新消费运动，旅游购物要理性、慎重，外出旅游不要轻信商家的过份保证，购买时请索取发票或凭证，防止花高价买了令自己后悔的商品。

八、倡导和谐旅游，在发生旅游纠纷时应正确对待，可以先和旅行社协商解决，也可以到旅游质监所或消费者委员会投诉或申诉解决，还可以申请旅游仲裁或到法院诉讼。
    九、市旅游质监所投诉电话： 96118

规范服务   理性维权   全面提升旅游服务质量

温州市消费者委员会

温州市鹿城区风景旅游管理局     联合提示 监制

温州市旅游质量监督管理所