温旅管理〔2010〕76号

各区风景旅游管理局：

今年8月底9月初，中央文明办将委托国家统计局，对包括我市在内的浙江省6个城市开展公共文明指数测评，全面检验文明城市创建水平。城市公共文明指数是指反映城市公共文明程度、市民公共文明素质、社会公共管理水平和行业服务状况的综合性评价指标，能比较直观地反映文明城市创建的整体水平。这项指数的测评包括环境清洁、交通文明、经营文明、公共场所文明等9个基本指标。为迎接中央文明办城市公共文明指数测评工作，请全市各旅游窗口单位要高度重视这次测评，以争创一流的工作精神，持之以恒的创建热情，全面做好测评迎检各项工作，努力争创全国文明城市，为促进我市经济社会又好又快发展作贡献。

现将《温州市城市公共文明指数测评体系》和《测评操作手册》有关旅游窗口单位的相关内容发给你们，请你们突出重点，着力在服务环境、服务制度、服务文明规范等方面下功夫，不断提升创建水平，确保我市旅游行业在此次城市公共文明指数测评中取得好成绩。 

附件：1、窗口行业（单位）测评指标分类

  2、《测评操作手册》评分标准

  3、实地考察操作表                      

               二〇一〇年八月二十五日

主题词：城市 文明 测评 通知                                 

 温州市旅游局办公室             2010年8月25日印发