为进一步提升旅游服务质量，规范旅游工作行为。8月19日下午，鹿城区风景旅游管理局组织江心屿景区售票员、检票员、游览车驾驶员、导游员等窗口工作人员进行职业道德知识培训和礼仪知识培训。培训会上，工作人员认真学习了工作行为准则、服务人员工作职责、注意事项及礼仪知识培训等。
会上，吴法照局长就窗口工作人员提出三点要求：1、要热爱岗位，热爱本职。2、要注意言行，礼貌待客。3、要遵守规章，争先创优。
通过此次培训，江心屿窗口工作人员将以全新的服务面貌。统一职业装，佩带工作牌，制作展示窗，方便游客监督和投诉。江心屿景区将设立奖惩制度，继续以“三优一满意”的宗旨为游客服务。
鹿城区风景旅游管理局
杨立俊
二〇一〇年八月十九日 |