为切实推进诚信旅游活动深入开展,建设诚信的旅游市场环境,在消费者与旅游企业之间构建起沟通的桥梁,使老百姓在诚信活动中真正受益,十·一假日期间,瑞安市风景旅游管理局举办以“和谐旅游面对面”为主题的大型旅游理性维权咨询活动。
此次活动主要通过设立旅游投诉咨询台的方式,接受游客和市民的咨询,对游客反映的各种问题及时有效地进行处理。活动期间,该局还向市民发放旅游知识宣传资料,提醒游客认识在旅游过程中需注意的事项。如分发印有96118投诉电话的纪念品,方便游客在旅游途中发生纠纷时,及时拨打投诉电话;发放旅游服务质量跟踪卡,及时了解旅游服务质量动态情况,有效地保障了游客的合法权益,受到了游客的欢迎和肯定。
由于通过此次活动基本上将各种投诉问题处理在萌芽状态,切实保障了游客权益,提高了各旅游企业的服务意识,加强了各方面的管理,确保了旅游服务质量,所以,十·一期间,该局质监所未接到由于服务质量问题引起的重大投诉。
(瑞安市风景旅游管理局 何 芳)
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