为切实推进诚信旅游活动深入开展，建设诚信的旅游市场环境，在消费者与旅游企业之间构建起沟通的桥梁，使老百姓在诚信活动中真正受益，十·一假日期间，瑞安市风景旅游管理局举办以“和谐旅游面对面”为主题的大型旅游理性维权咨询活动。

　　此次活动主要通过设立旅游投诉咨询台的方式，接受游客和市民的咨询，对游客反映的各种问题及时有效地进行处理。活动期间，该局还向市民发放旅游知识宣传资料，提醒游客认识在旅游过程中需注意的事项。如分发印有96118投诉电话的纪念品，方便游客在旅游途中发生纠纷时，及时拨打投诉电话；发放旅游服务质量跟踪卡，及时了解旅游服务质量动态情况，有效地保障了游客的合法权益，受到了游客的欢迎和肯定。

　　由于通过此次活动基本上将各种投诉问题处理在萌芽状态，切实保障了游客权益，提高了各旅游企业的服务意识，加强了各方面的管理，确保了旅游服务质量，所以，十·一期间，该局质监所未接到由于服务质量问题引起的重大投诉。

（瑞安市风景旅游管理局   何 芳）