9月25日晚，雁荡山召开2008年十一黄金周导游工作会议，景区全体导游员、各旅行社负责人400多人参加会议。中共乐清市委常委、雁荡山管理局党委书记、局长吴云峰作重要讲话。

　　会议总结了今年的导游工作，部署下一步工作，并对“十一”黄金周工作作了具体部署。

　　会上，吴云峰分析了景区内导游队伍的基本情况，并肯定地指出景区内导游员总体水平是好的；他要求景区导游员要加强自身建设，扩大知识面，提高对导游工作的认识，针对不同层次的游客要有不同的解说，充分理解雁荡山的文化内涵，在讲解过程中既要当好讲解员，又要当好第一管理员，向游客宣传好景区的管理制度。

　　吴云峰强调，作为景区讲解人员，要切实提高三大意识：一是提高安全意识。“没有安全就没有旅游”，“十一”黄金周期间，十几万游客在短时间内集中涌入景区，保证游客的全程安全是第一大任务，要时刻绷紧安全这根弦。二是提高主人翁意识。雁荡山是大家的雁荡山，雁荡山的品牌要靠大家来树立，雁荡山的形象要靠大家来维护，雁荡山的管理要靠大家来共同参与。在工作中，景区讲解员要密切配合景区工作人员的管理，掌握黄金周期间相关游览事项，做个有心人，带好团队。三要提高责任意识。黄金周的讲解服务工作很累很辛苦，作为雁荡山的形象大使，有责任为游客提供优质的讲解服务，服务质量绝对不能降低，不能擅自减少游览的景点，更不能把游客当摇钱树，和经营商家串通欺骗游客，不能误导游客烧高香拿回扣，违者一律按《雁荡山讲解员暂行管理办法》从严处罚，情节特别严重的将予以吊销讲解员服务证。

    　就加强讲解员队伍建设，吴云峰指出：一要加强讲解员的思想政治教育。一个优秀的讲解员，要树立正确的世界观、人生观、价值观，具备优良的职业道德，做到爱岗敬业、热情友好。讲解员应该具有强烈的敬业精神，热爱讲解工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。二要加强讲解员的业务培训。继续开展大专班职业教育和在岗培训，满三年的讲解员必须取得大专以上文凭。旅行社作为培养和培训的主体，应该切实承担起责任和义务，要舍得在培训上花钱。一个成熟的景区讲解员，要熟悉雁荡山风景的特色和其地质科学价值，深谙历史文化内涵，做到“问不倒”；要以人为本，了解游客心理，想游客之所想，推出合理的游览线路，并注重细节的处理；要灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示雁荡山丰富的旅游内涵。面对快速发展的旅游业和游客日益多样化的市场需求，作为景区管理部门，将有计划地调整和优化讲解员队伍结构，建立星级讲解员档案，实现国导证逐渐取代省景区景点导游证，促进讲解员队伍向高学历、高职称方向发展。三要建立完善的讲解员管理体系。首先是健全讲解员队伍的激励保障机制。引入竞争机制，把讲解员的收入与业绩、星级相挂钩。五星与一星讲解员在薪酬上要拉大距离，奖励先进，鞭策后进。建立科学合理的激励机制，参加大型比赛得奖的讲解员，同时将辟出专项资金给予奖励，像今年参加温州 “导游之星”比赛得奖的3位讲解员，将给予专项奖励。也将通过业务技能、游客满意率等手段来调整激励机制。同时，将大力推进《雁荡山讲解员管理暂行办法》的实施，完善讲解员服务管理体系，旅行社和导游服务机构要主动承担起对讲解员合法权益保障和服务质量监管的双重责任，全面加强对讲解员的培养使用、管理教育、服务保障，推动建立旅行社和导游服务机构与导游人员之间的和谐关系。

（金明雪）