一、上半年旅游投诉情况
　　（一）投诉总体情况
　　1—7月份，瑞安市风景旅游质监所共受理有效投诉5件，比上年同期减少7件，同比下降58.3%，结案5件，结案率为100%。
　　（二）投诉理赔情况
　　上半年为旅游者理赔金额3000元，理赔金额比上年同期减少2000元，同比下降40%。
　　（三）被投诉对象情况
　　在被投诉对象中，投诉旅行社4起，投诉景区1起，投诉饭店0起。
　　（四）旅游服务质量投诉的主要问题
　　1、对旅行社的4件投诉中：投诉旅行社降低住宿等级标准1件、因气候原因游客自行要求变更合同内容2件、旅行途中游客遗失物品1件。
　　2、对景区的1件投诉：投诉花岩景区部分部分工作人员业务不精，没有落实 “给与部分特殊游客享受门票免费待遇”的优惠政策。
　　二、上半年旅游市场督查情况
　　（一）旅游业务规范及景区（点）制止违章建筑情况
　　通过调查核实：1、一家旅行社未经审批设立门市部，立即责令整改，在限定的时间内补办有关手续。2、桐溪景区、梅龙溪景区、寨寮溪景区违章建筑及非法采砂行为，立即予以制止，并限期整改，恢复植被。
　　（二）旅行社日常检查
　　1-7月份，共进行各类市场检查9次，发现个别旅行社存在以下三大问题：1、台帐资料欠缺或未及时整理2、合同签订不规范；3、规章制度不健全，责任没有落实到人。
　　（三）导游员执业规范抽查
　　上半年，共开展出团例行检查3次，检查导游22人次，查到无证导游1名，违规导游4名，要求限期整改并予以处罚，并对所在的旅行社予以警告。