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旅游服务投诉

在进行投诉前，请首先详细阅读投诉须知，凡不属于投诉范围的事项，我中心有权不予受理。

投诉范围

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。

投诉须知：

一、旅游者的权利与义务
二、旅游者投诉应具备的条件
三、旅游投诉时效
四、怎样写投诉信
五、旅游投诉管理机构
六、旅游投诉受理程序
七、旅游投诉处理程序

注意事项:
1、投诉内容应客观、真实，应明确投诉事项发生的时间、地点、行为、过程、后果、责任人及其投诉要求等，提倡署实名，并注明联络方法；
2、投诉人的投诉活动应遵守国家的宪法、法律、法规，举止文明、实事求是，不得妨碍公务。

投诉机构

名称	电话	传真	地址	邮编
·温州市旅游质监所	0577-88829911	0577-88832010	温州市花柳塘新村34幢	325000

网上投诉

温州旅游网上投诉使用方法：

   1. 按照提示在网上填写投诉信息，并发送。
   2. 温州旅游质量监督所收到您的投诉后,会尽快与您联系
   3. 投诉处理后，将以电子邮件和书面两种方式通知您。

希望您在填写表单之前，通过本网了解有关投诉的法律

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